FAQs

Ja, Sie können Ihre herkömmliche Rufnummer ohne Problem zur Sotel portieren lassen. Durch diesen Vorgang wird der Telefonanschluss der Telekom Austria automatisch gekündigt.

Sie benötigen einen Breitbandanschluss (ADSL oder Kabel), ein SIP Telefon oder einen SIP Adapter oder ein Headset für das kostenlose Software-Telefon.

Ja, Sie können generell an jedem Beitbandzugang mit Sotel telefonieren. Wir haben für alle der genannten Anbieter Nutzer, die von erfolgreicher Nutzung mit Sotel berichten.

Typische Fehler, die durch Ihren Router/Firewall verursacht werden können, sind:

– Bei der Gegenseite klingelt es, aber Sie hören keine Sprache.
– Beim Angerufenen klingelt es weiter, obwohl Sie bereits aufgelegt haben.
– Sie sind von außen nicht erreichbar.
– Sie können eine Nummer wählen, hören aber kein Klingeln.
– Sobald jemand abnimmt, kommt kein Gespräch zustande.
– Das Gespräch bricht nach 6-12 Sekunden zusammen.
– …

Diese Fehler sind nicht immer reproduzierbar und tauchen manchmal erst nach Stunden oder Tagen auf.

In den meisten Fällen sollte ein Firmwareupdate des Routers ausreichen.
Informieren Sie sich dazu bitte beim Hersteller Ihres Routers.

Sollte es danach weiterhin nicht funktionieren, aktivieren Sie die Weiterleitung folgender Ports an Ihrem Router/Firewall:

Standard:
Port: 5060 / UDP (SIP-Signalisierung)

Zusätzlich: UPnP

Falls Ihr Router UPnP (Universal Plug and Play) unterstützt, kann es im letzten Schritt hilfreich sein, diese Option an- bzw. abzuschalten.

Für diese Lösung benötigen Sie entweder ein Modem mit einem freien Ethernet-Anschluss oder einen Router.

Nein, ein Computer ist grundsätzlich nicht nötig. Sie brauchen jedoch einen Breitband-Internetanschluss.

Insgesamt müssen Sie bei einem einstündigen Telefonat mit ca. 70-80 MByte Traffic rechnen.

Während eines Gesprächs über den Dienst von Sotel fallen durchschnittlich 80 Kbit Datenvolumen pro Sekunde UND pro Richtung (Up- UND Downstream) an. Wenn Sie nicht telefonieren, fällt nur extrem wenig Traffic an, der durch die Kommunikation des Telefons mit dem Server zustande kommt.

An einem normalen DSL-Anschluss (im Regelfall 128 kBit Upload) können also keine zwei Gespräche gleichzeitig geführt werden.

Falls Sie Ihr Passwort für das Kundenportal vergessen haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Sotel-Accounts und Ihrer Sotel-Telefonnummer an unseren Kundensupport unter info@sotel.at.

Die Mindestvertragsdauer für VoIP-Dienste beträgt 12 Monate und verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn nicht mindestens 3 Monate vorher schriftlich per Einschreiben gekündigt wird.

Ja, Sie können mehrere Telefonnummern aber auch mehrere Durchwahlen zu einer Telefonnummer bestellen.

In Ihrem eigenen Vorwahlbereich brauchen Sie keine Vorwahlen wählen. Wenn Sie jedoch außerhalb Ihres Vorwahlbereiches telefonieren möchten, müssen Sie sehr wohl die dortige Ortsvorwahl wählen.

Beispiel:
Teilnehmer A mit der Nummer 01234 5678 möchte Teilnehmer B mit der Nummer 01234 8765 anrufen.
Der Teilnehmer A braucht nur 8765 wählen, und wird mit dem Teilnehmer B verbunden.

Ja! Alle Destinationen (Festnetz, Mobilfunknetz) weltweit sind über Sotel erreichbar.

a! Innerhalb des Sotel Netzes können sie kostenlos telefonieren. Informationen zu den angeschlossenen Partnern finden Sie unter Partner.

Der Vertrag wird auf 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht mindestens 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit per Einschreiben gekündigt wird.

Bitte wählen Sie die Rufnummer der Uhrzeit 011503. Können Sie diese Rufnummer erreichen ist Ihr Endgerät richtig angeschlossen.